War es überflüssige Panikmache? Sinnvolle Vorsorge? Eine unabwägbare Entwicklung? Das fragten sich viele Gaskunden, als sie ihre Jahresabrechnung des Energieversorgers in den Händen hielten. Die meisten Kunden der Licht-, Kraft- und Wasserwerke (LKW) Kitzingen bekamen Geld zurück, zum Teil sehr viel. Manche sind erfreut über die Erstattung, andere verärgert, weil sie die hohen Abschläge nur mit Mühe und Not und manche gar nur über einen Kredit begleichen konnten. Wäre es anders gegangen? Silke Burkard, Leiterin der Abteilung Vertrieb und Marketing bei den LKW, gibt Einblick in ein Geschehen, das sie in ihren 40 Berufsjahren "so noch nie erlebt hat".