16 Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen des Kommunalen Ordnungsdienstes (KOD) sind vor allem am Wochenende nachts auf der Straße unterwegs. Wie oft werden sie dabei aggressiv angegangen und wie gehen sie damit um? Diese und andere Fragen beantwortet Uwe Zimmermann, der als Chef der Allgemeinden Bürgerdienste im Rathaus seit zehn Jahren für Ordnungsdienst und Verkehrsüberwachung zuständig ist. 

Uwe Zimmermann: Das sind zum Glück Einzelfälle, die etwa einmal pro Jahr vorkommen. Trotzdem hat mich der aktuelle Fall wieder erschreckt. Der Angreifer war ja kein jugendlicher Heißsporn, sondern ein 55 Jahre alter Mann, der eigentlich Lebenserfahrung hat und sich trotzdem respektlos verhalten hat. Er ging unseren Mitarbeiter ohne jede Distanz an und fuchtelte mit den Händen vor dem Gesicht, bis er die Brille aus dem Gesicht schlug.

Zimmermann: Sie werden sowohl regelmäßig in Gewaltprävention durch Kommunikation, interkulturelle Kompetenz oder Deeskalation geschult, als auch praktisch. Durch monatliche Selbstverteidigungskurse und Einsatztraining wie den Umgang mit dem mitgeführten Pfefferspray erwerben die Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen Fähigkeiten, sich selbst und andere zu schützen. Denn es gab auch schon Situationen, in denen der KOD als Nothelfer eingegriffen hat. Am Samstag wurde der Angreifer ja auch ruckzuck von unseren Mitarbeitern fixiert und so der Polizei übergeben.

Zimmermann: Wir haben sofort telefoniert und ihm geht es gut. Er hat ja professionell reagiert und alles richtig gemacht. Selbstverständlich gibt es nach so einem Vorfall Nachgespräche und bei Bedarf psychologische Betreuung. Regelmäßig wird die psychische Belastung unserer Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen untersucht.   

Zimmermann: Die Zahl verbaler Angriffe hat sich tatsächlich eklatant erhöht. Die Schwelle, unsere Mitarbeiter zu beleidigen, ist in den vergangenen zehn Jahren bei Bürgern aller Altersgruppen und Bevölkerungsschichten gesunken. Unsere Mitarbeiter lernen zwar Schimpfworte nicht persönlich zu nehmen, aber schön ist das für sie nicht.   

Zimmermann: Am Heuchelhof sind die Mitarbeiter der Verkehrsüberwachung deshalb aktuell  nur noch zu zweit unterwegs. Dort beschweren sich Bewohner massiv und leider oft aggressiv, wenn sie beobachten, dass Knöllchen verteilt werden. Generell werden Falschparker gegenüber unseren Mitarbeitern schon auch ab und zu verbal aggressiv, aber das passiert seltener als beim KOD, weil Autobesitzer ja nicht so oft dabei sind, wenn Strafzettel ausgestellt werden.      

Zimmermann: Das entscheiden die betroffenen Mitarbeiter. Wir raten ihnen dazu. Allerdings muss man dazu auch erst einmal die Personalien haben. Für genauso wichtig, wie eine juristische Verfolgung, halte ich aber, dass solche Entgleisungen nicht akzeptiert werden. Die Menschen beim KOD sorgen für unsere Sicherheit, das sollte von der Breite der Gesellschaft wertgeschätzt werden.