Die Glasfaserkabel sind in Heidenfeld noch nicht verlegt, da sorgt diese zukunftsträchtige Form der Datenübertragung nicht nur für Freude. Eine Bewohnerin (Name der Redaktion bekannt) verbindet mit dem Thema mittlerweile Frust. Verantwortlich dafür macht sie die Deutsche Telekom. Sie wirft dem Unternehmen Drücker-Methoden und einen unprofessionellen Umgang mit einer Vertragskündigung vor.

Der Frau zufolge stand bei ihr am 19. März ein junger Mann im Auftrag der Telekom an der Tür. Er habe ihr gesagt, dass nach Aufbau des Glasfasernetzes im Ort die Telefon-Kupferleitung abgeschaltet würde. Auch deshalb habe sie dem Abschluss eines Vertrags mit der Telekom zugestimmt, obwohl dieser mehr gekostet hätte als ihr bisheriger Telefon-Vertrag. Sie war schon einmal wegen Problemen bei einem Anbieterwechsel für ein halbes Jahr ohne Telefonanschluss, sagt sie. So etwas möchte sie nicht nochmals erleben.

Sie hatte sich vom Werber an der Tür noch nicht richtig verabschiedet, da erhielt sie einen Anruf im Namen der Telekom, berichtet die Frau weiter. Diese diente der Qualitätskontrolle, erklärt Markus Jodl, Pressesprecher der Telekom in München gegenüber dieser Redaktion. Zugleich müssten geworbene Kunden während dieses Anrufs den Vertragsabschluss nochmals bestätigen. So geschah es auch im Fall der Frau aus Heidenfeld.

Gemeinde erhält großzügigen Zuschuss

Zwei Tage später erhielt die Frau Post der ÜZ Mainfranken. Der Stromversorger aus Lülsfeld lässt die Glasfaserkabel in Heidenfeld und Hirschfeld nach eigenen Angaben verlegen, die die Telekom dann betreiben wird. Der Freistaat Bayern ersetzt der Gemeinde als Auftraggeber den Ausbau über ein Förderprogramm ("Gigabitrichtlinie") bis zu 90 Prozent der Kosten.

In dem auf 20. März datierten ÜZ-Schreiben, das laut dem Unternehmen an alle Adressen im Ausbaugebiet ging, steht zu lesen: Jedes Anwesen im Ausbaugebiet erhalte auf Wunsch einen kostenlosen Glasfaseranschluss – auch ohne Abschluss eines entsprechenden Vertrags mit einem Telekommunikationsanbieter. Unabhängig davon blieben bestehende Telefon-Hausanschlüsse über Kupferkabel vorerst weiter nutzbar.

Schreiben widersprechen sich inhaltlich

Als die Frau aus Heidenfeld diese Info der ÜZ am 21. März erhielt, musste sie staunen. Sie erkannte einen Widerspruch zur Aussage des Telekom-Werbers. Auch deshalb kündigte sie noch am selben Tag ihren per Haustürgeschäft geschlossenen Vertrag mit der Telekom schriftlich.

Dass die Frau am 3. April zwei unterschiedlich datierte, sich widersprechende Schreiben der Telekom – eine Bestätigung des Vertrags sowie dessen Widerruf – erhielt, erklärt deren Sprecher mit parallel laufenden Prozessen. Die Kündigung werde selbstverständlich akzeptiert. Der Frau sei "zu keinem Zeitpunkt ein Schaden entstanden".

Dem Vorwurf, der Werber, der zwar im Namen der Telekom unterwegs war doch bei einem anderen Dienstleister beschäftigt ist, habe nicht korrekte Angaben zum Abschalten der Kupferleitung getroffen, sei man nachgegangen, sagt der Telekom-Sprecher. Der Betroffene bestreite dies. "Hier steht Aussage gegen Aussage", stellt Jodl fest und betont: "Wir akzeptieren keine falschen Aussagen, um womöglich Druck aufzubauen."

Glasfaser-Anschlüsse sind für Anwohner kostenlos

Röthleins Bürgermeister Peter Gehring weiß: Derzeit nutzen mehrere Anbieter den Glasfaserausbau in der Gemeinde, um massiv Kunden zu werben. Er habe von zwei Fällen gehört, in denen behauptet worden sei, dass dringender Handlungsbedarf bestehe – was laut Gehring nicht stimmt. Er macht nochmals klar: Die Glasfaser-Hausanschlüsse in Heidenfeld und Hirschfeld kosten die Menschen vor Ort nichts. Auch müsse niemand die Anschlüsse umgehend nutzen und entsprechende Verträge abschließen. Diese Informationen habe man am 20. März während einer von der Gemeinde und der ÜZ organisierten Bürgerveranstaltung weitergegeben.

Für die Frau aus Heidenfeld kam diese Veranstaltung zu spät. Bei ihr hatte der Telekom-Werber tags zuvor geklingelt.