"Nach Jahren ohne Verbesserung ist die Bahnhofshalle wieder offen und während der Öffnungszeiten gibt es ein leistungsfähiges Beratungsangebot." Dieses Fazit zog Bürgermeister Mario Paul am Montag bei einem Ortstermin des Stadtentwicklungs- und Umweltausschusses des Stadtrats am und im Bahnhof. Er verkenne aber nicht, "dass noch viele Baustellen offen sind".
Paul erinnerte daran, dass der langjährige Betreiber der Fahrkartenverkaufsstelle schon vor Jahren ausgestiegen ist. Die Bahn habe vergeblich einen Nachfolger gesucht. Weil sie zu einem Angebot rechtlich verpflichtet sei, habe sich der Konzern mit dem privaten Eigentümer des Bahnhofs in Verbindung gesetzt. Nach Abschluss eines Mietvertrags sei das Video-Reisezentrum in der Wartehalle (neben dem Eingang zur ehemaligen Gaststätte) aufgebaut worden. Es ist seit einigen Tagen in Betrieb. Nach Angaben von Anja Stiebeling ist es das 122. in Deutschland. Sie ist Produktmanagerin für Video-Reisezentren bei der Bahn.
Positive Resonanz
Die Resonanz der Reisenden ist laut Stiebeling positiv. Denn es sei egal, ob der Reiseberater hinter einer Scheibe oder in einem Videodisplay sitze. Versorgt würden die 122 Video-Reisezentren von mittlerweile acht Videozentralen aus.
Dort säßen Berater, die auf die jeweilige Region geschult seien, in der die Video-Reisezentren stünden. "Es gibt keinen Unterschied zur herkömmlichen Beratung", versicherte die Produktmanagerin. "Man geht rein und klingelt, das ist alles." In einem Video-Reisezentrum sei alles möglich wie in einem normalen Reisezentrum "bis auf die Abgabe von Fundsachen".
Vorkenntnisse seien nicht nötig, "wir schließen keinen aus", so Stiebeling. Bürgermeister Paul probierte das Video-Reisezentrum aus und ließ sich von einem aus Schweinfurt zugeschalteten Berater informieren, wie er mit dem Zug nach Freiburg kommt und sein Rad mitnehmen kann.
Nach den Öffnungszeiten erkundigte sich Ruth Emrich (SPD). Laut Stiebeling ist am Montag von 7 bis 19 Uhr offen, von Dienstag bis Freitag von 7.30 Uhr bis 19 Uhr, am Samstag von 8 bis 15 Uhr und am Sonntag von 9 bis 14 Uhr. Ein entsprechendes Schild werde in Kürze angebracht.
Karl-Hermann Hummel (Bürgerverein) begrüßte es, dass die Wartehalle während der Öffnungszeiten des Video-Reisezentrums offen bleiben muss. Im Winter könnten sich Reisende dort aufwärmen. Christine Kohnle-Weis (SPD) vermisste in der Wartehalle allerdings die Sitzmöglichkeiten. Bürgermeister Paul will sich deswegen mit dem Eigentümer des Bahnhofs in Verbindung setzen.
Kritik an Reinigung
Zerstörungen durch Vandalismus befürchtete Bärbel Imhof (Grüne). "Ich habe wenig Angst davor", entgegnete die Produktmanagerin. Selbst in Video-Reisezentren, die rund um die Uhr offen seien, gebe es wenig Zerstörungen. Zudem könnten Kunden Schäden sofort melden.
Laut Stiebeling gibt es für das Video-Reisezentrum Reinigungspersonal. Der restliche Bahnhof werde wenig gereinigt, monierte Mathilde Lembach (Grüne). Dazu könne sie nichts sagen, weil sie dafür nicht zuständig sei, erklärte die Produktmanagerin.
